竇璐瑤是城運控股交運溫馨校車高新區分公司的隨車照管員，進入城運控股交運溫馨校車工作4年來，她認真工作，耐心照顧乘車孩子，是同事們眼中的好榜樣，是孩子們心中的好阿姨，在近日舉行的首屆“城運杯”校車照管員技能大賽中，也取得了二等獎的優異成績。

　　與乘車孩子耐心溝通

　　2017年，竇璐瑤入職青島城運控股交運溫馨校車公司，成為了一名校車隨車照管員。天生喜歡與孩子們相處，再加上溫和的性格，讓竇璐瑤與乘車學生們相處起來得心應手。

　　有一天下午放學時，校車上兩位學生之間起了一點小摩擦，乘車學生小岐發現自己的尺子不見了，看到小浩手里有兩把一樣的，便斷定是他拿走了自己的尺子。而小浩則解釋，多余的那把是班里另一位同學送給他的。

　　一時間兩名孩子爭執不下，小岐也急得哇哇大哭起來，車上其他同學也起哄，讓小浩將多余的那把尺子給小岐。竇璐瑤在了解了事情經過后，覺得不能簡單下結論，這樣解決對小浩也是不公平的。她認為作為一名校車照管員，不僅僅應該照顧好每一名乘車孩子，更應該給他們樹立正確的是非觀和價值觀。于是，竇璐瑤一邊跟小岐解釋并安慰他，讓他明天到學校看尺子有沒有落在教室里，自己也會在車上幫他找一找。孩子們下車時，竇璐瑤還將事情經過告訴了學生家長，讓他們多多關注并開導一下孩子。收車以后，她仔細地翻找車內的邊邊角角，最終在座位縫隙找到了小岐的尺子，解開了謎團。

　　家長事后對于竇璐瑤的做法表示非常認同，認為她給孩子們樹立了正確的是非觀，尊重每一個孩子們的想法。

　　竇璐瑤經常說：“孩子的事無小事，看似很小的一件事，如果我沒有做到公平公正的處理，對孩子幼小的心靈可能會產生傷害。”把每一個乘車學生當朋友，學會彼此尊重，這是竇璐瑤與孩子們相處的訣竅。耐心聆聽孩子們的訴求，讓竇璐瑤與她的乘車學生之間建立了濃厚的感情。

　　為了與乘車學生進行心與心的溝通，她經常看一些兒童教育方面的書籍，平日里，她經常在車上開展流動講堂，與乘車學生一起學習各種知識，了解中國傳統節日文化，增加孩子與自己的默契度，讓大家感受到溫馨校車是流動的課堂。

　　通過不斷學習提升業務水平

　　為了更好地服務乘車學生，竇璐瑤深刻意識到，做好自己本職工作的同時，更應該不斷提升自己。于是，她在工作和業余時間努力學習業務知識，熟練掌握業務技能，與同事們不斷交流學習。溫馨校車公司不但有嚴格的崗前培訓，還會定期開展比武競賽和技能考核，而每一次的競賽，都使竇璐瑤的業務水平更上一個臺階。

　　在疫情防控期間，竇璐瑤每天都會嚴格遵照防疫流程，發車前打開車窗等通風設備，到達站點時檢查學生們的口罩佩戴情況并測量體溫，做好疫情防控。2020年6月的一天早晨，在接學生上學的路上，學生小靜突然嘔吐，當時疫情形勢依然嚴峻，竇璐瑤立刻按照突發情況處置方式來處理，她先小靜安置在應急隔離座位，給小她喝水漱口，擦拭嘴邊嘔吐物并測體溫。隨后，立即用84消毒稀釋液對嘔吐物進行清理。接著，她還安慰小靜并給她按壓穴位緩解不適，同時立即將情況上報給公司應急辦公室、學生老師和家長。事后得知，小靜只是普通的身體不適，但無論是公司還是學校、家長，都紛紛夸贊她專業，不怕臟，對孩子耐心細心。

　　竇璐瑤說：“平時好好學習公司的培訓，并且運用到實際中，能幫助到孩子，我做的一切就值得。”今年暑假，在第一屆“城運杯”勞動競賽，校車照管員技能大賽中竇璐瑤也取得了優異的成績。

　　在慶祝建黨100年期間，青島城運控股交運溫馨校車公司開展了“匠心向黨•勞動筑夢”微黨課暨主題閱讀活動，通過層層選拔，竇璐瑤憑借對黨的熱情和自身優秀的表現成為了宣講團成員。在一次次深入一線宣講黨員先鋒的優秀事跡時，竇璐瑤也被每一位黨員先鋒的事跡深深感動著，她在自己平凡的崗位中，認真對待每一件小事，積極向黨員看齊。

　　在溫馨校車工作的這段時間里，竇璐瑤一直努力用心服務，積極跟同事交流，學習別人長處，保持陽光的心態，不斷的提高自身素養。為了給乘車學生提供更加溫馨的服務，竇璐瑤一直在努力，使校車真正成為了“學生溫馨的港灣，家長放心的課堂”。竇璐瑤說，把工作精細化，努力將服務優化到極致，才能讓自己變的更優秀。