“尹警官，謝謝你們了，你們的上門服務(wù)可給我們郵遞員解決大問題了。”1月14日，招遠(yuǎn)市郵政局王局長緊緊握住車管所民警尹福兵的手，感謝他和同事們在寒冷的冬季為郵政局新購下鄉(xiāng)服務(wù)的35輛摩托車掛牌開展預(yù)約上門服務(wù)。正是這種真誠面對群眾，真誠服務(wù)群眾，規(guī)范化運作、制度化管理、人性化服務(wù)的工作作風(fēng)，使我市車管所在廣大群眾中贏得了良好的信譽和口碑，成為我市服務(wù)群眾的一道靚麗風(fēng)景線。

　　招遠(yuǎn)市公安局交警大隊車輛管理所共有12名民警, 31名協(xié)警，承擔(dān)著全市17萬輛機動車和16.8萬名駕駛?cè)说墓芾矸?wù)工作。近年來，隨著公安隊伍正規(guī)化建設(shè)和一等車輛管理所創(chuàng)建工作的開展，招遠(yuǎn)車管所開拓進(jìn)取、創(chuàng)新發(fā)展，在夯實車管隊伍建設(shè)基礎(chǔ)的同時，規(guī)范崗位管理，創(chuàng)新車管便民服務(wù)，取得了較好成績，得到了全市各屆群眾的廣泛好評。招遠(yuǎn)車管所連續(xù)八年被評為全省“一等縣級車輛管理所”，連續(xù)七年名列全市車駕管業(yè)務(wù)考核前三名。相繼榮獲“優(yōu)秀車輛管理所”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等榮譽稱號。在全市車駕管業(yè)務(wù)練兵比賽中，招遠(yuǎn)市車管所民警多次獲得全市第一的好成績。

　　實現(xiàn)校車規(guī)范化管理 從源頭抓好校車安全

　　1月24日和25日，車管所民警放棄休息時間，利用雙休日為全市136輛申請校車許可的機動車進(jìn)行集中查驗，2010年以來，我市陸續(xù)在農(nóng)村地區(qū)進(jìn)行校車試點，2013年起開始在全市中小學(xué)全面推行校車制度。至此全市33座小學(xué)和初中的約1300多名小學(xué)生都能享受到校車接送上下學(xué)的服務(wù)，實現(xiàn)了距學(xué)校3公里以上都能乘坐校車的目標(biāo)。為了讓這一民生工程真正落到實處，市交警大隊車管所作為校車安全管理的基礎(chǔ)管理單位，從校車掛牌、校車查驗、校車駕駛?cè)速Y質(zhì)申請和管理等方面入手堅持做好校車的源頭管理工作。

　　在查驗時，民警們認(rèn)真嚴(yán)格按照《校車安全管理條例》、《機動車登記規(guī)定》、《機動車登記規(guī)定工作規(guī)范》、《專用校車安全技術(shù)條件》等規(guī)定查驗了車輛的外觀標(biāo)識、校車標(biāo)志燈、停車指示標(biāo)志、具有行駛記錄功能的衛(wèi)星定位裝置以及逃生錘、干粉滅火器、急救箱等安全設(shè)備，逐車核對車輛識別代號，重點檢查轉(zhuǎn)向裝置、制動裝置、燈光裝置、滅火裝置、輪胎等技術(shù)狀況和安全設(shè)施情況，并對部分校車因輪胎花紋淺、反光標(biāo)識陳舊不合格情況下達(dá)了整改通知，盡最大限度消除安全隱患，確保了車輛的安全性符合相關(guān)法規(guī)要求。同時，對全市157名校車駕駛員建立了駕駛員逐人逐車登記建立臺賬，對每輛校車的固定駕駛員身份證明、準(zhǔn)駕車型、駕齡、聯(lián)系方式等及時進(jìn)行了更新登記，并建立了校車駕駛員微信群，民警通過微信及時發(fā)布校車、駕駛員信息狀況及交通管理新政，適時發(fā)布重要信息，多而暢通了車管部門與校車駕駛員群體的交流渠道，對加強校車及駕駛員的同步管理，強化日常監(jiān)督起到較好的促進(jìn)作用。

　　為進(jìn)一步加強校車管控力度，切實保障中小學(xué)生上下學(xué)道路交通安全，車管所堅持以服務(wù)民生為導(dǎo)向，延伸服務(wù)觸角，努力提高校車駕駛員安全意識。他們每年在寒、暑假期間組織校車駕駛?cè)藚⒓咏逃龑W(xué)習(xí)，每月向教育部門和校車運營企業(yè)通報校車和校車駕駛?cè)私煌ㄟ`法、事故信息和臨近檢驗等情況，全面加強對校車和校車駕駛?cè)说谋O(jiān)管，確保校車安全運營。

　　2014年10月，蓬萊校車事故發(fā)生之后，車管所立即牽頭召開“全市規(guī)范校車安全管理”專項工作會議，全面檢查校車運行安全隱患，在對已建立的校車及校車駕駛?cè)藱n案進(jìn)行了全面梳理清查的基礎(chǔ)上,嚴(yán)格轄區(qū)136輛校車和157名校車駕駛?cè)说馁Y質(zhì)審批和標(biāo)牌核發(fā)，落實每月校車標(biāo)牌發(fā)放信息報備和通報制度，有效提高了我市的校車安全管理工作的規(guī)范化水平。省廳檢查組給予了的充分肯定和高度評價。

　　“校車一開通，好處太多了。孩子們上學(xué)不遭罪了，統(tǒng)一乘車也讓學(xué)生放學(xué)以后不到處亂瘋了，安全有保障了。”張星鎮(zhèn)學(xué)生家長楊明介紹說，“而且看著校車管理這么規(guī)范，我們放心!”

　　檢測線社會化管理 解決群眾檢車難

　　7月2日上午9點，在位于我市大秦家街道辦事處小秦家村北金泰達(dá)物流園內(nèi)的中軒機動車檢測中心，市民周女士正在認(rèn)真地聆聽引導(dǎo)員為她講解審車的流程。隨后，在引導(dǎo)員的指導(dǎo)下，周女士填寫了一張審車的表格，專職的審車人員為她把車子開上了檢測線，很快，她的車子就審?fù)炅恕Ｋf，“新檢測線既快又方便，也就十分鐘，你看全辦好了!以前光排隊不得大半天呀?!” 而來為自己剛買的輕型貨車上牌照的市民張某，也僅僅用了十幾分鐘就拿到了機動車安全技術(shù)檢驗合格證明。

　　機動車年審是個大工程，以前我市只有老車管所一條檢車線，每年市民審車的時候都得早早前去排隊，經(jīng)常一排就是一天，很不方便。從去年開始，市交警大隊車管所積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，指導(dǎo)轄區(qū)兩個企業(yè)新建的五條檢車線完成了資質(zhì)認(rèn)證。新檢測線自2014年10月啟用，這五條線采用了國內(nèi)最新的快速檢測設(shè)備，審車速度是原來的幾十倍，一舉解決了群眾審車難的問題。至此，我市車輛檢驗機構(gòu)全部實行社會化管理，在全煙臺市率先完成了檢測線與政府部門徹底脫鉤工作。

　　檢測中心使用自發(fā)研制開發(fā)的電腦軟件和檢車新程序，實行檢車、審核、收費、簽證、車輛保險等“一條龍”服務(wù)，實現(xiàn)機動車輛安全技術(shù)檢測、環(huán)保尾氣檢測、車輛年審、車輛保險等“一站式”服務(wù)。同時檢測中心還設(shè)有司機之家，侯檢休息區(qū)、加油加氣站、快速理賠室等服務(wù)設(shè)施，為車主提供全方面的服務(wù)。

　　車管所還全面落實公安部車檢新政。從2014年6月開始，6年以內(nèi)的非營運轎車和其他小型、微型載客汽車(面包車、7座及7座以上車輛除外)都可享受免檢政策，車主只需每2年需要定期檢驗時，攜帶交通事故強制責(zé)任保險憑證、車船稅納稅或者免征證明直接向車管所申請領(lǐng)取檢驗標(biāo)志，無需到檢驗機構(gòu)進(jìn)行安全技術(shù)檢驗。省內(nèi)機動車(除大型客車、校車外的)可以在任意一個聯(lián)網(wǎng)的檢驗機構(gòu)檢車，無需辦理任何委托檢驗手續(xù)。

　　隨著車檢新政的實施和聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管平臺的不斷完善，車管所于2015年6月成立了招遠(yuǎn)市機動車安檢監(jiān)管分控中心，通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、巡回檢查、檔案復(fù)核等方式，加強對檢驗機構(gòu)的監(jiān)督管理，進(jìn)一步改革創(chuàng)新機動車安全技術(shù)檢驗工作，加強檢驗監(jiān)管職能，規(guī)范檢驗行為，強化便民服務(wù)措施，把好機動車源頭管理關(guān)口，及時發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患，預(yù)防道路交通事故發(fā)生。

　　叫響一窗式、一站式服務(wù) 創(chuàng)新便民舉措延伸服務(wù)觸角

　　近年來，招遠(yuǎn)車管所不僅在車管所業(yè)務(wù)大廳實行方便群眾的“一窗式”、“一站式”服務(wù)，不斷加快便民服務(wù)站的建設(shè)，而且注重創(chuàng)新社會管理，通過預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)、下鄉(xiāng)服務(wù)深入轄區(qū)企業(yè)和廠礦農(nóng)村服務(wù)，打響車管服務(wù)品牌，2005年以來，招遠(yuǎn)車管所八小時外為群眾開展各類便民服務(wù)3159次，辦理車駕管業(yè)務(wù)4萬余筆。

　　車管所在工作中推行資料內(nèi)部傳遞的“一窗式”受理，群眾在通過排隊叫號在一個窗口可辦理所有車駕管業(yè)務(wù)。同時，為了進(jìn)一步改進(jìn)和完善工作，還與其它相關(guān)部門聯(lián)合在業(yè)務(wù)大廳設(shè)置稅務(wù)、保險、郵政特快專遞窗口，不出大廳就能“一站式”辦結(jié)所有業(yè)務(wù)，方便群眾辦理車駕管業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步方便群眾，車管所還與時俱進(jìn)，不斷推行新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。現(xiàn)在市民足不出戶就可以在網(wǎng)上車管所辦理預(yù)選號牌、考試預(yù)約、信息變更、異地委托年審、駕駛證補換證等業(yè)務(wù)，進(jìn)行車駕管信息和相關(guān)法規(guī)查詢告知服務(wù)。同時，還可以通過電話、QQ、微信等方式了解車管最新動態(tài)，咨詢相關(guān)問題。

　　6月24日，泉山街道辦事處湯后村的曹先生到先鋒二手車交易市場買了一輛2008年的二手大眾牌轎車，沒想到不用出大門在市場內(nèi)的車管便民服務(wù)站就把全部手續(xù)辦完了。“以前辦理過戶，沒兩天辦不完。現(xiàn)在好了，提前兩天我就在家用網(wǎng)上車管所選好了號。這不，交易稅、保險、處理違章、過戶都在一個大廳辦完了。工作人員說車牌子3天內(nèi)就能郵到我家。來一趟什么都辦好了，‘一站式’服務(wù)，真是太方便了!”曹先生拿著新行駛證很高興。

　　狠抓隊伍正規(guī)化建設(shè) 提升職業(yè)化管理水平

　　汽車已成為人們?nèi)粘Ｉ钪械谋貍涔ぞ撸{駛汽車已由職業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N生活的技能，走進(jìn)千家萬戶。要提高辦事效率，彌補警力不足，服務(wù)人民群眾，必須有一支高素質(zhì)的隊伍。市交警大隊車管所始終堅持把“人”作為第一要素，傾力打造一支政治可靠，業(yè)務(wù)過硬的車管隊伍。

　　“以前是我們被動學(xué)習(xí)各種法規(guī)、文件，現(xiàn)在每個工作步驟都有詳細(xì)的操作方法，我們必須經(jīng)常堅持學(xué)習(xí)才能應(yīng)對現(xiàn)在的查驗工作。現(xiàn)在，只有通過查驗員資格考試才能繼續(xù)在這個崗位上工作。”今年已經(jīng)52歲的民警尹福兵說，他在車管所機動車查驗崗位已經(jīng)干了10年，也不斷學(xué)習(xí)了十年。

　　一方面，市車管所注重隊伍內(nèi)部管理。通過狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、手續(xù)審核、科技運用、崗位服務(wù)四個環(huán)節(jié)，加強車管崗位練兵，在全市車管業(yè)務(wù)崗位比武和全省車管在線考試中均名列前茅。全所12名民警全部取得機動車查驗員或考試員資格，其中有7名民警持有雙證。同時，對全所民警的整體工作進(jìn)行量化考核，給每名民警建立了“窗口服務(wù)質(zhì)量檔案”，實施執(zhí)法質(zhì)量檔案考評，激發(fā)了民警改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平的創(chuàng)先爭優(yōu)意識。

　　另一方面，加強隊伍監(jiān)督管理，落實責(zé)任倒查機制，群眾評議和內(nèi)部監(jiān)督雙管齊下，堅持從嚴(yán)治警，強化責(zé)任意識。車管所通過窗口評價儀、警務(wù)評議系統(tǒng)、執(zhí)法記錄儀和網(wǎng)上督查等科技手段，內(nèi)外結(jié)合全面監(jiān)督民警和工作人員的執(zhí)法服務(wù)情況。始終把從嚴(yán)治警貫穿于各崗位工作的全過程，滲透到每一個車管民警工作的具體環(huán)節(jié)，做到“誰辦理、誰簽字、誰負(fù)責(zé)”。積極推行“三位一體”的廉政執(zhí)法監(jiān)督制度，即：全員監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、社會監(jiān)督。在兩個業(yè)務(wù)大廳內(nèi)安裝了23個監(jiān)控探頭，成立了網(wǎng)上督察室，對工作人員的言行舉止、服務(wù)群眾過程進(jìn)行音視頻同步督察。對群眾的不滿意情況即時進(jìn)行整改，并建立警務(wù)評議檔案，堅持每周收集匯總，及時了解群眾呼聲，滿足群眾需求，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，立即整改，做到了無一位民警違紀(jì)，無一起業(yè)務(wù)違規(guī)。